Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation et exceptions
Conformément à la réglementation européenne, les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, en raison de la nature périssable des biscuits artisanaux, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- Produits non conformes à la commande (erreur de référence, de quantité)
- Produits impropres à la consommation (présence de moisissures, altération visible) constatés avant la date de durabilité minimale (DDM)
- Produits détériorés lors du transport (biscuits écrasés, emballage ouvert)
Coffrets et lots
Les coffrets cadeaux et lots ne peuvent être retournés que dans leur intégralité et non détériorés, sauf en cas de détérioration survenue lors du transport.
Délai de signalement
Toute réclamation doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.
Modalités de remboursement
Remboursement intégral ou remplacement selon votre choix. Le remboursement s'effectue par virement bancaire ou sous forme d'avoir boutique, au choix du client. Le traitement est effectué sous 7 à 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de produit non conforme ou impropre à la consommation.
Produits non remboursables
Les produits ayant dépassé leur DDM ou dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Contact
Pour toute demande de remboursement :
Malice & Gourmandise
2 chemin de la roche
77510 Verdelot
Email : contact@maliceetgourmandise.fr